제주시는 민원사무에 대한 처리기간을 단축 신속성을 증대하고 시민의 알권리 보장을 위한 정보공개율을 향상시킬 계획이다.
제주시 전 부서를 대상으로 2020. 1. 1 ~ 10. 31일까지 처리한 민원 중 유기한 민원사무와 정보공개 청구 민원에 대하여 민원처리 단축률과 정보공개율이 높은 6개 부서를 선정하여 연말에 인센티브를 제공키로 했다.
유기한 민원사무는 법정 처리기간보다 단축처리시, 단축 일수를 합산 후 점수에 해당하는 마일리지 점수로 환산 적용하고, 정보공개처리의 경우 처리건수별 점수와 정보공개율 합산 점수로 평가한다.
민원처리 기간 단축 및 정보공개율 향상 평가를 통해 민원처리 지연사례를 사전예방하고 민원만족도를 높여 행정에 대한 신뢰도가 증대될 것으로 기대된다.
제주시는 앞으로도 각종 민원처리 시 처리기간을 단축함은 물론 시민편의와 민원처리 만족도를 지속적으로 향상시켜 나갈 방침이다.
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