서귀포시(시장 김태엽)는 지난 3일 홈페이지 등에 현장에서 최선을 다하는 공무원들에 대한 민원인들의 칭찬의 글이 이어지고 있다며 공무원들의 노고에 대해 감사의 뜻을 전했다.
지난 2분기(3.24.~7.31.) 칭찬 사례는 △ 민원인의 입장에서 생각하는 적극행정 △ 친절한 민원응대와 자세한 안내로 신뢰행정 △ 발로 뛰는 감동행정 등 총 43건.
민원인의 입장에서 생각하고, 공감하며 적극적인 행정을 펼치고 있다는 칭찬사례를 보면 △“2007년 농지배수개선사업지구내 미보상토지 지목변경과 보상 수차례 요구, 관계규정 미비 등 14년 동안 묶여 있던 민원을 적극적인 자세와 민원인의 입장에서 처리에 감사…”△“2016년 동광리 양청왓 저류지 공사로 저류지의 농로가 농지보다 높아 비가 오면 농경지 손실로 막대한 피해를 입던 상황… 먼저 현장을 찾아와 농민 불편에 공감하고 신속한 문제해결”△“가파도 프로젝트를 통해 주민분들의 인식개선, 개체 수 조절을 위한 중성화수술 등 동물을 위한 행정을 해주는 모습을 보며 감동… ”등이 올라와 있다.
전문적인 업무 지식을 기본으로 친절한 민원응대와 자세한 설명으로 신뢰 행정을 실천하고 있다는 칭찬 사례는 △“부동산 실거래 신고관련 많은 질문에도 표정 한번 찌푸리지 않고 친절한 설명으로 쉽게 처리… 접해 본 공무원 중 최고, 제주도의 좋은 이미지 하면 종합민원실 공무원을 함께 떠올릴 것 같다”
△“정부 재난지원금 절차 및 보안서류, 처리창구까지 친절히 안내해 줘 다행히 기간 내 처리…”△“안덕면사무소 각종 민원서류 발급차, 방문 너무너무 친절하게 안내, 친절이 몸에 배인 분…”△“여러차례 처리 과정을 물어봤음에도 상세하게 설명해주고 친절하게 응대해주는 모습에 감동…”△“육상 양식업 지위승계 신고절차와 첨부서류 문의 친절함이 몸에서 베어나오는 전화 응대와 두 번 다시 전화하지 않아도 될 만큼 자세히 설명… 서귀포시의 친절 베스트 주무관이라 생각… ” △“불법주차로 많은 불편… 불법주차로 차가 진입 못 하는 상황에 화가 나고 짜증이나 교통행정과로 격앙된 목소리로 전화… 담당자가 침착하고 자세하게 설명해주고 해결 방법에도 제시”△“중국 유학생으로 출입국증명서 발급차 시청 방문, 중국어 가능한 직원을 연결해주고 서귀포 소개와 전망 좋은 카페 추천을 받아…”등이다.
기본적인 업무처리는 물론 적극적인 자세로 발로 뛰는 감동행정을 실천한 칭찬 사례로 △“배00님(71세) 주택봉사활동에 휴일인데도 불구하고 봉사자와 함께 궂은일도 마다하지 않고 시작부터 끝까지 함께 구슬땀… 봉사하는 우리도 더욱 더 힘이 나…”△“서귀포에 60년 넘게 살아온 시민, 올레시장 어린이놀이터에서 사업상 작업을 하던 중 한 손에는 걸레를 한 손에는 소독제를 들고 벤치에 묻은 떼를 열심히 닦고 있는 공무원의 모습을 보게 됨. 그 분의 모습에‘진정성’이란 아름다움을 느끼고 감동 받아…”등이다.
서귀포시는 4일 시민들로부터 오래되거나 까다로운 민원을 절차에 맞게 신속하고 친절하게 처리해줘 칭찬받은 공무원 28명을 보도자료를 통해 발표했다.
△안성찬(체육진흥과) △이동환(성산읍)△한진희(종합민원실)△김은정(영천동)△류성철(영천동)△강민정(정방동)△강경록(안덕면)△허정범(안전총괄과)△좌길훈(교통행정과)△전중원(표선면)△유한결(교통행정과)△조소현(해양수산과)△이용준(대정읍)△이호진(산림휴양관리소)△오서영(천지동)△한상희(효돈동)△조성현(건축과)△송미영(주민복지과)△허윤선(중앙동)△이승현(건설과)△강호준(녹색환경과)△오인순(서귀포보건소)△김경범(성산읍)△김정훈(축산과)△양문보(건축과)△윤상길(안전총괄과)△문수희(안덕면)△김용국(종합민원실장)
김태엽 서귀포시장은 “코로나19 장기화로 모두가 지친 요즘, 시민들의 칭찬과 격려는 공무원들에게 큰 힘이 되고 있다”며, “시민불편 사항에 대하여 적극적으로 해결하고 시민들께 보다 큰 감동과 신뢰를 줄 수 있도록 시정운영에 노력하겠다”고 말했다.
